Как нужно правильно общаться с коллекторами по новому закону: решаем проблему в досудебном порядке

Коллекторские агентства действуют в РФ на абсолютно законных основаниях. Они выступают посредниками между вами, и вашим кредитором. Однако их действия не всегда бывают корректны. Расскажем, как общаться с коллекторами по новому закону, какие у вас есть права в этих взаимоотношениях, и как правильно вести себя при общении.

Как общаться с коллекторами по новому закону

Коллекторы в представлении многих – это бандиты с битами, которые выколачивают долги с заемщиков. На самом деле, действуют они на основании закона, и их задача урегулировать в досудебном порядке вопрос закрытия вашего долга перед банком.

Читать закон

Коллекторы не возникают из ниоткуда, с ними заключает договор банк. Обычно к услугам таких агентств прибегают при долгах до 200 тысяч рублей. Если вам позвонили из такого агентства, то сделайте следующее:

1. Загляните в свой кредитный договор. Найдите наличие пункта, в котором сказано, что ваша задолженность может быть передана третьему лицу. Если такого пункта нет, то в вашей ситуации долг могут взыскать только через суд, а коллекторы будут действовать без законных оснований.
2. Позвоните в банк и уточните сумму долга перед ним.
3. Посетите банк и попробуйте урегулировать ситуацию мирным путем.

Обратите внимание! Привлечь коллекторов по вашему долгу банк имеет право только в том случае, если в договоре имеется пункт о возможности передачи задолженности третьим лицам.

Что может делать коллектор: права и обязанности агентства

По закону о коллекторских агентствам к их сотрудникам предъявляется ряд обязательных правил. При их нарушении, они будут оштрафованы, и лишены лицензии на некоторый срок. При телефонном звонке они обязаны следовать инструкции, в которой значится следующее:

• Представиться, назвав должность и ФИО.
• Озвучить должнику название и контакты своего агентства.
• Сообщить о записи телефонного разговора.
• И обязательно полностью назвать вашу фамилию, имя, отчество.

Агент имеет право предложить вам варианты выхода из кризисной ситуации для погашения долга перед банком.

Как правильно разговаривать с коллекторами

По статистике каждый второй должник после общения с коллекторским агентством решает вопрос с погашением кредита.  Бояться их представителей не стоит, главное действовать четко и грамотно:

1. При звонке коллектора, зафиксируйте его дату и время, и будьте предельно вежливы.
2. Сообщите, что вы ведете запись этого разговора, то же самое может сказать и сотрудник агентства.
3. Уточните ФИО, а также наименование коллекторской организации.
4. Уточните у них сумму долга, сверьте с данными, которые есть у вас, и скажите, что постараетесь ее погасить.
5. Если поступают угрозы, скажите, что это нарушение прав, и вызывайте полицию.

Мнение эксперта

Черноволов Василий Петрович, эксперт по борьбе с коллекторами

Если у вас есть вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

Самое главное при общении с коллекторами – это спокойствие. В случае нарушений с их стороны обратитесь с заявлением в полицию, прокуратуру, или ФССП. Если же у вас возникнут вопросы, задавайте их мне, и я помогу разобраться.

Содержание статьи:

• 1 Как общаться с коллекторами по новому закону
• 2 Что может делать коллектор: права и обязанности агентства
• 3 Как правильно разговаривать с коллекторами