На сколько времени банки имеют право звонить клиентам? Узнайте о правилах обращения банков по телефону

Вопрос о надоедливых звонках от представителей банков всегда стоит на грани между правом и неправом. Звонят лишь «в рабочие часы» согласно регламенту банка, или нарушают права заемщика? И какие последствия могут иметь для банка такие некошерные действия?

В согласии с Федеральным законом №230 «О защите прав потребителей», именно банк, как кредитор, имеет право обращаться со звонков по вопросам задолженности к своим клиентам. Сотрудники банка могут звонить в любое время дня и ночи, если это предусмотрено регламентом и соглашением с клиентом. Такие звонки разрешены с 2024 по 2024 годы, за исключением ночного времени, когда звонить разрешается в рабочее время с 8:00 до 22:00.

Однако, банки не всегда соблюдают это правило, и многие заемщики жалуются на чрезмерное число входящих звонков, иногда даже несколько раз в день. В таких ситуациях заемщику можно подать жалобу в Центральный Банк РФ, чтобы привлечь внимание к неправомерным действиям банка и обеспечить свои права.

Вам приходилось иметь дело с коллекторами?
Да, бывалоНет, никогда

Ограничения на время звонков банков

В соответствии с законодательством РФ, банкам есть определенные полномочия по контактам с клиентами, которые регулируются Федеральным законом №230 и другими нормативными актами.

Банки имеют право звонить клиенту в рабочие и будние дни с 8:00 до 22:00, а также субботу с 9:00 до 21:00. В воскресенье и праздничные дни звонки банками запрещены.

Однако, дозволенное время звонков банками не распространяется на коллекторов и взыскателей, занимающихся взысканием задолженности по кредитам. Они могут звонить должникам даже в выходные и праздничные дни.

При этом, банкиров и коллекторов обязывает регламент, согласно которому они должны соблюдать нормы при осуществлении звонков. Например, коллекторы не могут звонить более трех раз в течение суток и обязаны предоставить должнику информацию о своих полномочиях и уликах в письменной форме до того, как начнут звонить ему.

Если звонки банков превышают дозволенное время или имеют место жесткие воздействия на клиента, то он может подать заявление в Центральный Банк РФ и/или на портал госуслуг, чтобы обратиться за помощью.

Существуют и другие ограничения на время звонков банками. Например, банк обязан снять с клиента весьма жесткую информацию и записать разговор на видео, если клиент попросит. Звонки «чужим» клиентам также ограничены – здесь банк не может позвонить по простому. Но с одобрения ЦБ получить +7 или другие номера можно.

Период времени	Дни	Время звонков
Рабочие дни	Понедельник-пятница	с 8:00 до 22:00
Будние дни	Суббота	с 9:00 до 21:00
Выходные и праздничные дни	Воскресенье и праздничные дни	вызовы запрещены

Юрист отвечает

До какого времени банк имеет право звонить?

Банк имеет право звонить вам в рабочее время, обычно с 9:00 до 18:00 по местному времени.

Как часто банк может звонить?

Банк может звонить вам несколько раз в день, но не более 3-4 раз в неделю, если вы не дали согласие на более частые звонки.

Что делать, если банк звонит в нерабочее время?

Если банк звонит вам в нерабочее время, например, поздно вечером или по выходным, вы можете попросить представителя банка перезвонить в рабочее время или отправить жалобу в банк.

Сколько времени банк может звонить без разрешения?

Банк может звонить вам без вашего разрешения до тех пор, пока вы не откажетесь от получения телефонных звонков и не запретите банку связываться с вами.

Есть ли какие-то ограничения на звонки от банков?

Да, есть некоторые ограничения на звонки от банков. Например, банк не имеет права звонить вам в нерабочее время или использовать оскорбительные или угрожающие слова во время разговора.

На сколько времени у банков есть право звонить?

Банки имеют право звонить своим клиентам с 8:00 до 22:00. В указанный промежуток времени они могут связываться с вами и предлагать свои услуги, уточнять информацию о вашем счете или кредите и т.д. Вне этого времени они не имеют права звонить вам без вашего согласия.

Как обратиться в суд → Как правильно жаловаться → Как отстоять права → Претензии банка → Как подать жалобу → Как оформить документы → По исполнительному листу

 🟠 Пройдите опрос и получите бесплатную консультацию
 🟠 Пишите все свои вопросы в форму ниже

Понравилось? Поделись с друзьями:

Публикуя свою персональную информацию в открытом доступе на нашем сайте вы, даете согласие на обработку персональных данных и самостоятельно несете ответственность за содержание высказываний, мнений и предоставляемых данных. Мы никак не используем, не продаем и не передаем ваши данные третьим лицам.