Как составить претензию на возврат товара: подробная инструкция для покупателей

Когда товар, купленный в магазине, оказывается некачественным либо не соответствует договору, покупатель имеет право подать претензию на возврат средств или обмен товара. Претензия — это официальное заявление, которое покупатель направляет продавцу с целью принятия мер по устранению недостатков или возврата средств. В состав претензии должны входить особенности, указанные в законе, а также правила, которые должны соблюдаться как покупцем, так и продавцом.

Прежде чем писать претензию, необходимо обратить внимание на некоторые нюансы. Во-первых, претензия должна быть оформлена технически правильно. Во-вторых, важно знать, какие правила и обязанности предусмотрены законодательством в случаях недоброкачественного товара. В-третьих, соблюдение определенных сроков — ключевой момент в подаче претензии и возврате товара.

Претензию на возврат товара можно оформить как при личной подаче в магазине, так и дистанционно. В любом случае, претензия должна содержать все необходимые данные, такие как фамилия и контактная информация покупателя, артикул товара, кассовый чек и прочие документы, связанные с покупкой. Также необходимо указать причину возврата, описать недостатки товара и приложить фотографии. В случае ненадлежащего качества товара, претензия должна быть подана в течение гарантийного срока, указанного в договоре.

Что касается продавца, то он обязан принять претензию в течение 30 дней с момента ее подачи и ответить на нее в установленные сроки. Если претензия не признана или не получен ответ от продавца в установленные сроки, покупателю предоставляется право обратиться в суд.

Важно знать, что в случаях, когда продавец признает наличие недостатков и согласен на возврат товара, покупатель имеет право требовать возврат денежных средств. Если же возврат товара не возможен по объективным причинам, покупатель может потребовать замены товара на аналогичный либо со сходными характеристиками. В случае отказа продавца, покупатель может потребовать уменьшения цены товара или отказаться от договора и вернуть товар, получив полный возврат денежных средств.

В заключение, если покупатель столкнулся с некачественным товаром или ненадлежащим его представлением, должен быть готов составить претензию на возврат товара. Важно помнить о всех вышеуказанных правилах и обязанностях, а также соблюдать сроки подачи претензии и получения ответа от продавца. Только в совокупности этих факторов покупатель сможет добиться возврата денежных средств или обмена некачественного товара.

Как составить претензию на возврат товара: подробная инструкция

При покупке товара в магазине или через интернет магазин заключается договор купли-продажи. В случаях, когда товар оказывается ненадлежащего качества или не соответствует образцу, покупатель имеет право на возврат товара и требование о возврате денежных средств.

Претензия – это письменное заявление покупателя, в котором он указывает все недостатки товара и требует его возврата или обмена на качественный товар. Претензия должна быть составлена и предъявлена продавцу в сроки, установленные законом.

Претензия на возврат товара должна содержать:

1. Сведения о продавце: название организации, ИНН, адрес.
2. Сведения о покупателе: ФИО, адрес.
3. Описание товара: наименование, модель, количество.
4. Указание на недостатки товара: деньги за товары не вернут, ненадлежащее качество, непригодность для использования, отсутствие каких-либо свойств, неправильная комплектация и т.д.
5. Дата и место подачи претензии.
6. Требование о решении претензии: возврат денежных средств или обмен на товар надлежащего качества.
7. Срок для устранения недостатков товара: обычно 15 дней.
8. Подпись покупателя.

Претензию можно написать самостоятельно в свободной форме или воспользоваться образцами, представленными в интернете. При составлении претензии необходимо учесть некоторые особенности:

• Претензия должна быть подписана покупателем.
• Претензия должна быть составлена в двух экземплярах для соблюдения полной регламентации.
• Содержание претензии должно быть четким и конкретным, указывать все недостатки товара.
• Претензия должна быть предъявлена в сроки, установленные законом – в течение 15 дней с момента выявления недоброкачественного товара.
• Продавец обязан принять претензию и рассмотреть ее в сроки, указанные в законе.
• В случае отказа продавца удовлетворить претензию, покупатель имеет право обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или в суд.

Бесплатная юридическая консультация онлайн

Как обратиться в суд → Как правильно жаловаться → Как отстоять права → Претензии банка → Как подать жалобу → Как оформить документы → По исполнительному листу