Пример диалога разговора с должником по телефону: как успешно вести беседу и решить проблему

Когда вы занимаетесь взысканием долгов или работаете в сфере финансовых услуг, вам часто приходится разговаривать с должниками по телефону. Вести такие беседы грамотно и эффективно – важный элемент вашей работы. Здесь мы рассмотрим пример диалога разговора с должником по телефону и поделимся с вами некоторыми советами о том, как достичь желаемого результата.

При разговоре с должником необходимо избавиться от напряженности и установить доверительное общение. Начните разговор с приветствия и представьтесь как сотрудник компании, которая имеет право на взыскание долга. Затем можно поднять вопрос о текущей задолженности должника и задать вопрос о причинах невыплаты.

Важно помнить, что соприкосновение с коллекторами для должников является неблагоприятным событием. Поэтому, в процессе общения с должником нужно использовать аргументацию и тонкости, чтобы развить диалог в нужном направлении. Построить разговаривать с должником по телефону можно различными способами – поочередно предложив разные варианты программы оплаты или снижения долга, помощи в расширенном контакте с юристами и родственниками, или предупреждении о последствиях взыскания.

Как вести диалог с должником по телефону:

Установление контакта

При звонке к должнику стоит проявить вежливость и удостовериться, что разговор совпадает с удобным для него временем. В начале разговора представьтесь и назовите свою должность и компанию. Создайте положительный настрой и улучшите обстановку.

Правила общения с должниками

• Используйте аргументацию и юридические основы: убедительные доводы могут быть полезными при общении с должниками;

• Следуйте правилам коллекторской программы, установленным кредиторами или компанией;

• Избегайте уловок и скрытых методов взыскания денег;

• Если должник отказывается общаться, обратитесь к его родственникам или предложите пообщаться с юристом;

• Не расширяйте разговор на тему причин развода или других личных вопросов;

• Постройте тактику переговоров, основываясь на технике и опыте успешных коллекторов;

• Сколько звонков – столько и разговоров: если при первой попытке не удалось договориться, продолжайте пытаться.

Основные советы

• Помните, что главная цель – установить контакт и найти способ выполнения обязательств;

• Дайте должнику возможность объяснить причины задержки платежей;

• Будьте спокойны и профессиональны во время разговора;

• Запишите все важные детали и комментарии, чтобы иметь полный обзор и на передерживайтеся откровенных угроз или нецензурной речи;

• Слушайте внимательно и покажите доверие к должнику;

• Не забывайте о рэпорте: хорошие отношения и уверенность в положительном развитии событий помогут достичь результатов.

Пример ведения разговора

Коллектор: Здравствуйте, господин Иванов. Меня зовут Сергеевич, я представляю коллекторскую компанию «Коллекторы-Дудин». У вас есть непогашенный долг перед нашим клиентом.

Должник: Почему вы звоните? Я не могу сейчас погасить задолженность.

Коллектор: Я хотел бы уточнить ситуацию и понять, почему возникла такая ситуация. Может быть, вы могли бы объяснить причины задержки платежей?

Должник: У меня возникли непредвиденные расходы, и я временно не могу выполнять платежи.

Коллектор: Я вас понимаю. Возможно, мы могли бы найти компромиссное решение или план возврата с учетом ваших возможностей. Могли бы обсудить это подробнее?

…

Безусловно, каждый разговор с должником будет уникальным, но соблюдение основных правил и использование эффективных методов и техник позволят достичь лучших результатов.

Бесплатная юридическая консультация онлайн