Коллекторы пришли домой к вам или к родственникам: что делать, чтобы отстоять свои права

Если у вас образовалась задолженность по кредиту, то сначала сотрудники банка будут звонить вам по телефону. Если это не поможет и долг вы не погасите, то вскоре вы увидите, что коллекторы пришли домой: узнайте, нарушают ли они закон и что дальше делать.

Имеют ли право коллекторы приходить домой к должнику

В числе прав и полномочий взыскателей – сообщать лицу, задолжавшему определенную сумму, о его долге и рекомендовать в минимальные сроки вернуть положенные средства. Закон не запрещает коллекторам являться к должникам домой, но время и количество таких визитов может быть ограниченным.

Количество визитов в месяц не может превышать 4 раз: коллекторы не имеют права беспокоить должника чаще раза за неделю. Допустимое время для посещения – с 8 утра до 10 вечера в будни и с 9 утра до 8 вечера в субботу и воскресенье.

Согласно положениям Конституции, гражданам гарантировано право неприкосновенности частной жизни, поэтому каждый человек сам решает, пускать ему на порог взыскателя или нет. Если же посетителя не пускают, он не имеет права применять угрозы или физическое насилие, чтобы войти в дом.

Что не могут делать коллекторы? Они не имеют право:

• Осуществлять ночные звонки.
• Нарушать общественные нормы и законы России.
• Совершать обман, представляться сотрудником правоохранительных органов.
• Грубить задолжавшему, отправлять или сообщать ему угрозы.
• Приходить без приглашения, входить без разрешения.
• Заниматься оскорблением и унижением задолжавшего.
• Сообщать о задолженности человека посторонним людям.
• Портить имущество или совершать насильственные действия.

Учитывайте эти перечисленные нюансы, если коллекторы приходят домой, а вы хотите избавиться от них раз и навсегда.

Через сколько дней коллекторы приходят домой к должнику

Основная цель, с которой взыскатели осуществляют визит в дом неплательщика – оценить финансовое положение и определить наличие имущества, которое можно продать для оплаты займа. Сборщики долгов вправе приехать по месту проживания с первых дней просрочки, но визиты начинаются, когда период неоплаты ссуды составляет от 90 и более дней.

Как себя вести, если коллекторы пришли к вам домой

Коллекторы пришли домой? Прежде всего попросите пришедшего предъявить документы, представленные в оригиналах. Также коллектор должен назвать свои ФИО и организацию. Вы можете уточнить данные, найдя сайт коллекторов в сети и позвонив по телефону.

Также, вы можете выяснить, зарегистрировано ли коллекторское агентство в реестре на сайте ФССП РФ (судебных приставов). Не стоит беседовать с коллектором, не убедившись, что он работает в легальной компании.

Проверить агентство

Право на личное общение с заемщиком имеют только агентства, которые зарегистрированы в реестре. Остальные могут только отправить вам претензию или представлять интересы кредитора в суде.

Существует несколько правил, которых важно придерживаться, если домой пришли коллекторы:

• объяснить визитерам, что в подобных мерах нет необходимости, так как всю необходимую информацию относительно задолженности можно изложить по телефону или письмом;
• при предоставлении коллекторами неверной информации предупредить их о действии специальной статьи Уголовного кодекса;
• использовать диктофон для записи разговора с взыскателями. В процессе разговора нужно задавать как можно больше вопросов, чтобы впоследствии, если будет необходимость, использовать записанные данные. Если в процессе разговора будут звучать угрозы, можно написать жалобу в полицию или прокуратуру, приложив доказательство — запись;
• в любой ситуации нужно избегать угроз в отношении взыскателей. Агрессивное поведение должника может причинить вред ему же, если коллектор пожалуется на угрозы в полицию или прокуратуру.

Если вы грамотно выстроите диалог с коллекторами, то в дальнейшем они не будут приходить к вам домой.

Через 4 мес. вы имеете право написать заявление и письменно отказаться от общения с коллекторами. В этом случае агентству останется только обращаться в суд. Давление лучше отправить по почте заказным письмом, сохранив квитанцию для полиции или суда.

Скачать бланк заявления

Могут ли коллекторы приходить домой к родственникам

Если неплательщик проживает на одной жилплощади с родственниками, сотрудники агентства могут приехать к ним. При общении с близкими кредитор не должен разглашать конфиденциальную информацию о заемщике:

• сумму долга;
• срок просрочки;
• иные кредитные данные.

Коллекторы могут поинтересоваться у родственников о местонахождении клиента, уточнить контактный телефон. Взаимодействовать с родными неплательщика коллекторы вправе, если их номер указан в договоре кредитования и сами члены семьи не давали письменный запрет на общение. Также они смогут обращаться к близким должника по вопросу погашения займа, если те выступают в роли созаемщиков по неоплаченной ссуде.

Мнение эксперта

Черноволов Василий Петрович, эксперт по борьбе с коллекторами

Если у вас есть вопросы, задавайте их мне.

Задать вопрос эксперту

Выезжают ли коллекторы домой по долгам, если вы брали деньги в МФО? К сожалению, ответ положительный. Если у вас возникнут с ними проблемы, свяжитесь со мной, и я постараюсь помочь.

Как часто коллекторы приходят домой

Согласно ФЗ № 230 личные встречи с неплательщиком должны происходить не чаще одного раза в неделю. Если взыскатели не застали гражданина дома при визите, они вправе прийти по месту проживания повторно. Если личная встреча состоялась, и беседа была проведена, следующий визит возможен только через неделю. Время взаимодействия также ограничено законом. В будни с 8 утра до 10 вечера, в выходные – с 9 до 20 часов.

Коллектор пришел и ведет себя агрессивно

Отдельного внимания требуют ситуации, когда коллектор ведет себя агрессивно, буквально вламываясь в квартиру, даже если его не пускают. В таком случае рациональнее всего сразу вызывать полицию или предварительно предупредить о своем намерении незваного гостя. Такие нарушения могут наказываться в соответствии с законом, поэтому большинство взыскателей уже при упоминании полиции прекращают свои действия.

Если полицию пришлось вызвать, но нападавшие уже ушли, заявление все же стоит написать. Есть большая вероятность, что нарушителей удастся найти и привлечь к ответственности.

Каким бы ни был диалог во время посещения коллекторами, платить им прямо на дому нельзя, даже если у должника есть такая возможность. Уплаченные таким образом средства, скорее всего, не пойдут в счет долга, а доказать факт оплаты не всегда возможно.